A RioSaúde ganhou mais um reconhecimento, dessa vez o Prêmio SisOuv de Inovação – 2025 com o projeto “Excelência em Ação: Rumo à Crítica Zero”. A premiação foi anunciada nesta segunda-feira (17/3), durante evento que reuniu os ouvidores do município do Rio de Janeiro e suas equipes na sede da Prefeitura, na Cidade Nova.
Iniciativa da Secretaria Municipal da Casa Civil em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado no último domingo (16/3), o prêmio teve como tema “Inovação” e reconheceu os quatro melhores projetos desenvolvidos pelas ouvidorias municipais ao longo de 2024. A RioSaúde venceu na categoria de ouvidorias de médio e pequeno portes. A avaliação levou em conta, entre outros critérios, a inovação de processos e as melhorias nos indicadores de atendimento.
Criado pela Ouvidoria da RioSaúde, em 2024, o projeto do Certificado Crítica Zero surgiu como uma iniciativa para reconhecer e valorizar àquelas unidades de saúde geridas pela empresa que buscam aprimorar a qualidade do atendimento ao cidadão, eliminando as críticas e reclamações da população com relação aos serviços prestados.
– As unidades abraçaram a iniciativa com empenho, contribuindo para um ambiente de excelência no atendimento e mais eficiente na resolução das necessidades da população. A proposta tem gerado resultados significativos, como maior satisfação dos cidadãos, redução de problemas recorrentes e aumento da confiança nos serviços, refletindo diretamente na melhoria contínua da qualidade do atendimento – explicou um dos responsáveis pela Ouvidoria da RioSaúde, Clebio Borges.
De acordo com O ouvidor-geral da Prefeitura do Rio, Samir de Menezes Costa, o Sistema de Ouvidoria Municipal (SisOuv) existe há 24 anos e se consolidou como espaço de escuta e resposta às demandas da população carioca. A homenagem reforça a importância deste canal de comunicação entre a sociedade e o poder público, garantindo a participação cidadã, a transparência e o controle social sobre os atos da administração.
– Ser ouvidor é mais do que exercer uma função, é carregar a responsabilidade de ser a voz dos que buscam melhorias, a esperança dos que aguardam soluções e o olhar atento que enxerga oportunidades para uma cidade mais justa e eficiente. São os ouvidores que diariamente têm a oportunidade de traduzir a indignação em mudança, a insatisfação em progresso e a sugestão em inovação. Um trabalho essencial para que a administração pública seja mais humana – destacou.
Durante o evento, além da premiação, também foram divulgados os resultados do último Censo SisOuv, o Anuário da Ouvidoria 2024, e os Desafios SisOuv 2025.
Jornalista: Juliana Romar
