Participaram da palestra cerca de 60 profissionais que serão multiplicadores do tema em suas unidades (Foto: Vinicius Ferreira/RioSaúde).
No dia 26 de fevereiro, a RioSaúde promoveu a palestra “Comunicação não violenta para a prevenção de conflitos” no auditório do Hospital Municipal Rocha Faria, em Campo Grande, para colaboradores das unidades geridas pela empresa.
A capacitação, realizada pelo Núcleo de Integridade (NIN), teve como objetivo disseminar o conhecimento e práticas ligadas a métodos adequados de prevenção e solução de conflitos, a fim de auxiliar na promoção de uma cultura de paz e na construção de um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.
Durante a apresentação, a gerente de Fomento à Cultura de Integridade, Renata Hespanhol, falou sobre os pilares da comunicação não violenta, comportamento e empatia, controle das emoções, o que fazer em casos de conflitos, como se comportar em situações de ameaça e agressão física, como buscar ajuda e, ainda, abordou o Código de Conduta e Integridade da RioSaúde.
– Essa é uma capacitação para ajudar, principalmente, os colaboradores da ponta que lidam diretamente com os pacientes e usuários. São pessoas que chegam todos os dias passando mal, com dor, irritadas, estressadas, além das que não entendem como funciona a classificação de risco e acabam descontando suas emoções nos profissionais da saúde, que precisam ter empatia e evitar conflitos – explicou.
Participaram da palestra cerca de 60 profissionais, como agentes de portaria, recepcionistas, maqueiros, supervisores operacionais e coordenadores administrativos, que serão multiplicadores do tema em suas unidades. Após a explicação, um grupo foi selecionado para uma simulação realística de conflito e todos puderam trocar experiências sobre casos que já vivenciaram no dia a dia.
– Vivemos hoje um cenário em que vários colaboradores são o tempo todo abordados de forma ríspida e grosseira e é fundamental eles saberem como se comportar e como agir nesses momentos, entendendo que a calma é sempre o principal fator que vai remediar toda a situação. E, para isso, essa capacitação foi fundamental, ensinando de uma forma bem educativa como deve ser a abordagem desses profissionais da ponta – destacou o diretor do Hospital Rocha Faria, Luiz Fernando Galvão.
Os colaboradores que não puderam participar da capacitação presencialmente podem acessar a Sala Virtual da Integridade no site https://www.nincapacitacao.com.br e assistir a palestra gravada. Lá é possível também ter acesso ao Guia Prático de Prevenção de Conflitos na aba Cartilhas de Integridade.
Jornalista: Juliana Romar
