Ouvidoria da RioSaúde fica em 3º lugar entre as mais elogiadas

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Publicado em 05/07/2024 - 11:15  |  Atualizado em 05/07/2024 - 12:25

A Ouvidoria da RioSaúde destacou-se como o terceiro órgão que mais recebeu registros de elogios na Prefeitura do Rio de Janeiro, atrás apenas da Secretaria Municipal de Saúde e da Comlurb. O ranking foi publicado no relatório da Casa Civil no último mês de junho, que traz as dez ouvidorias que mais registraram manifestações positivas, no período de janeiro a maio deste ano.

Este reconhecimento é fruto do serviço de saúde de qualidade oferecido pelas unidades geridas pela RioSaúde, principalmente nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) João XXIII, Senador Camará e Vila Kennedy, que receberam mais elogios do que outras modalidades de registros.

– Sabemos que os desafios são muitos, mas esses resultados servem como estímulo para continuarmos avançando e qualificar nossos serviços para elevar ainda mais a percepção, confiança e credibilidade da RioSaúde junto à população. Seguimos cada vez mais empenhados em oferecer um atendimento de excelência e, a Ouvidoria, em responder às necessidades da população com eficiência e cuidado – explicou um dos responsáveis pela Ouvidoria da RioSaúde, Clebio Borges.

Somente no primeiro semestre de 2024, a Ouvidoria da RioSaúde contabilizou a marca de 951 manifestações recebidas, com o percentual de 22% das demandas de elogios voltados principalmente à qualidade dos serviços prestados nas unidades administradas pela empresa.

Mas não é só elogio que conta. Não receber nenhum registro de crítica também é algo muito importante. E, por isso, as UPAs Senador Camará, Vila Kennedy e Magalhães Bastos foram contempladas com o certificado “Crítica Zero”, concedido pela Ouvidoria da RioSaúde, como forma de estimular e reconhecer todo o comprometimento e dedicação das unidades e dos profissionais.

A ouvidoria responde diariamente informações, reclamações, críticas, elogios e sugestões em relação aos serviços de saúde oferecidos por 15 unidades geridas pela RioSaúde, sendo 12 UPAS, 2 CERs e uma maternidade.

As manifestações chegam através de canais de comunicação que garantem a segurança necessária para o registro do chamado. Entre eles, estão o teleatendimento da Central 1746 como sendo o principal meio de acesso, responsável por 693 registros, seguidos do aplicativo WEB 1746 (188), o OuvidorSUS do Ministério da Saúde (52), além do atendimento presencial (11) na sede da RioSaúde, em Botafogo, e outros.


Jornalista: Juliana Romar

 

A Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro – RioSaúde é responsável pela gestão de diversas unidades de saúde do município e tem como foco planejar, coordenar e executar ações estratégicas, buscando oferecer à população carioca um serviço público de excelência, mais ágil, de melhor qualidade e humanizado no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).

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    Rua Dona Mariana, 48 – Botafogo
    Rio de Janeiro/RJ – CEP: 22280-020

    HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
    9h às 17h

     

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    ligue 1746 ou (21) 3460-1746, quando estiver em uma cidade com código de área diferente do 21.

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    www.1746.rio

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