A RioSaúde apresentou, na segunda-feira (27/10), o seu Plano Estratégico Institucional 2025–2028, documento que vai orientar as ações da empresa nos próximos quatro anos. O plano é pautado na inovação, na gestão orientada por resultados, na valorização e satisfação do capital humano e na melhoria contínua da experiência dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O evento reuniu cerca de 600 gestores, lideranças e representantes da Secretaria Municipal de Saúde (SMS-Rio), dentre eles o secretário Daniel Soranz. O encontro, no Teatro Carlos Gomes, foi marcado por reflexão, reconhecimento e alinhamento sobre o futuro da saúde pública no município.
“O Plano Estratégico é mais do que um documento de metas — ele representa uma nova forma de pensar e agir na gestão pública da saúde”, afirmou o presidente da RioSaúde, Roberto Rangel. “Estamos consolidando uma visão de futuro que une inovação, eficiência e valorização das pessoas. Nossa missão é garantir um atendimento de qualidade à população, com equipes preparadas, processos mais inteligentes e foco total na experiência do paciente. Esse é o caminho para alcançarmos a excelência na execução das políticas públicas de saúde.”
Parceria pela saúde do Rio
Em sua fala, o secretário municipal de Saúde, Daniel Soranz, reforçou a integração entre as equipes e o compromisso conjunto com o fortalecimento do SUS. “A evolução do SUS depende da nossa capacidade de gerar valor para a população. O nosso futuro está diretamente atrelado a nossa capacidade de gerar valor e satisfação para o usuário. Então, se quisermos construir um sistema de saúde cada vez melhor, mais estável, precisamos agregar valor a esse sistema”, frisou Daniel Soranz. “Cada avanço, cada melhoria no atendimento, cada inovação implantada, reflete o quanto estamos conseguindo transformar o sistema. A saúde pública é como uma bicicleta: precisa estar sempre em movimento. Parar é retroceder. Por isso, planos como o da RioSaúde são fundamentais para manter o ritmo, o equilíbrio e o avanço da gestão municipal.”
Daniel Soranz reforçou a integração entre as equipes e o compromisso conjunto com o fortalecimento do SUS
Gestão que inspira e transforma
A vice-presidente da RioSaúde, Ana Carolina Lara, e os seis diretores da empresa compartilharam, em vídeo, conquistas alcançadas nos últimos anos — com destaque para os avanços em governança, tecnologia, transparência, gestão de pessoas e qualidade assistencial. Na sequência, coordenadores de núcleos e gestores de unidades relataram experiências e resultados que fortalecem a presença da RioSaúde na rede municipal. “Cada resultado alcançado é fruto do esforço coletivo e do compromisso de cada gestor e suas equipes com a saúde pública”, ressaltou Roberto Rangel.
Uma bússola para o futuro
O Plano Estratégico 2025–2028 foi apresentado por Roberto Rangel e Luciana Krull, coordenadora do Núcleo de Ações Estratégicas da RioSaúde. O documento traduz uma gestão mais integrada, digital, participativa e centrada nas pessoas, construída de forma colaborativa com servidores de diferentes áreas e alinhada às diretrizes da Secretaria Municipal de Saúde e da Prefeitura do Rio.
“O Planejamento Estratégico é um documento coletivo, construído a muitas mãos. Foi um processo participativo, conectado ao planejamento da Prefeitura e da Secretaria Municipal de Saúde. Nosso foco é claro: as pessoas. Trabalhamos a partir do modelo BSC, revisamos missão, visão e valores, e definimos direcionadores estratégicos voltados à melhoria da experiência do paciente. Cada meta, cada objetivo nasce desse compromisso de colocar o cidadão no centro de tudo o que fazemos”, explicou Krull.
Os principais eixos temáticos do plano estabelecem diretrizes para:
- Promover a valorização e o desenvolvimento do capital humano, estimulando o engajamento e o bem-estar das equipes;
- Garantir gestão orientada por resultados, com base em dados, inovação e transparência;
- Consolidar modelos de gestão ética, íntegra e sustentável;
- Alcançar excelência na qualidade dos serviços, com foco na segurança e satisfação do paciente;
- E fortalecer as ações de responsabilidade social, ambiental e econômica.
Encantamento e a experiência do usuário
O evento contou ainda com a palestra “Encantamento do Cliente: A Experiência do Usuário”, ministrada pelo especialista em Experiência do Cliente Phillipe Lontra, que trouxe o modelo Disney como referência para aprimorar o atendimento e inspirar equipes a transformar cada contato com o paciente em uma oportunidade de encantamento.
“A magia está nos detalhes. São os pequenos gestos, muitas vezes invisíveis para o público, que fazem toda a diferença na jornada do paciente. O trabalho de quem está nos bastidores é o que permite que 17 mil colaboradores da RioSaúde impactem a vida das pessoas todos os dias. O desafio não é levar a equipe para a Disney, mas trazer a Disney para dentro da RioSaúde, criando experiências marcantes, humanas e de excelência em cada atendimento”, explica Lontra.
O evento contou ainda com a palestra “Encantamento do Cliente: A Experiência do Usuário”, ministrada por Phillipe Lontra
A jornada do cuidado
O encerramento foi marcado pela exibição do mini documentário “A Jornada do Cuidado”, uma produção que celebra o compromisso e a dedicação dos profissionais da RioSaúde, mostrando como o trabalho coletivo transforma realidades e reafirma o propósito da empresa de cuidar com excelência e humanidade. “Mais do que metas e indicadores, este plano expressa o nosso propósito de cuidar de pessoas. E é isso que nos move: fazer com que cada atendimento, cada decisão e cada inovação estejam sempre a serviço de quem mais precisa — o cidadão carioca”, concluiu Roberto Rangel.
Jornalista: Erika Junger
Imagens: Cícero Sydronio
