Representantes da Prefeitura do Rio entregam certificado de homenagem ao ouvidor da RioSaúde, Clebio Borges (Foto: divulgação SMTDI)
A Ouvidoria da RioSaúde recebeu no dia 16/3 uma homenagem por se destacar ao longo de 2022 e ter reconhecimento espontâneo do público pela satisfação com os serviços oferecidos pela empresa. O evento, promovido pela Secretaria Municipal de Transformação Digital e Integridade Pública (SMTDI), através da Ouvidoria Geral do Município, também celebrou o Dia Nacional do Ouvidor.
O encontro aconteceu na sede da Prefeitura do Rio, na Cidade Nova, e reuniu profissionais de ouvidorias especializadas, centrais, núcleos de ouvidoria e ouvidorias regionais e descentralizadas do município. Também estiveram presentes na cerimônia o secretário da SMTDI, Tony Chalita; o subsecretário de Transparência e Transformação Digital, Bruno Bondarovsky; a coordenadora de Relacionamento com o Cidadão, Gabriela Gervason; e o Ouvidor Geral, Samir Costa.
– Essa homenagem é o reconhecimento e a recompensa de todo um esforço que a RioSaúde vem fazendo, trabalhando em prol da excelência na prestação de serviço em saúde para a população carioca – ressaltou o ouvidor da RioSaúde, Clebio Borges.
Em 2022, a Ouvidoria da RioSaúde recebeu mais de 2 mil demandas (uma média de 180 por mês), registrando um percentual de estoque aguardando resposta de 0%. O resultado é uma demonstração do comprometimento da empresa com a população. São respondidas reclamações, críticas, elogios e sugestões em relação aos serviços de saúde oferecidos pelas unidades.
Ao longo do ano, foram implementadas ações de gestão, como a elaboração de relatórios gerenciais mensais e palestras de conscientização aos funcionários, além da integração com todas as áreas da empresa e unidades de saúde, parceria fundamental para o resultado obtido.
Com foco no cidadão, a ouvidoria garante a participação e defesa dos direitos dos usuários, oferecendo não só escuta qualificada, mas também disponibilizando diferentes canais de comunicação que garantem a segurança necessária para registro do chamado, como previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A maioria das demandas está relacionada a dúvidas sobre processos seletivos e informações sobre concursos públicos. Em 2022, houve um aumento de 109,6% no número de elogios atribuídos aos serviços prestados pela RioSaúde.
– É importante recebermos essa homenagem, pois ela reflete o trabalho de um ano todo, feito com muita seriedade, destacando a importância da ouvidoria dentro de uma empresa pública – ressaltou a assistente de ouvidoria da RioSaúde, Renata Pantaleão.
O serviço de ouvidores é um importante instrumento de controle e participação social, contribuindo para que as secretarias e os órgãos municipais tenham melhores resultados na prestação de serviços. Atualmente, a Prefeitura do Rio mantém cerca de 150 profissionais, entre ouvidores e assistentes, que recebem uma média de 170 mil chamados por ano.
A população carioca pode entrar em contato com a Ouvidoria da RioSaúde utilizando os canais de comunicação oferecidos. Dos meios de acesso utilizados pelos cidadãos, destacam-se o Teleatendimento da Central 1746 com 80,6%, o contato através do aplicativo WEB 1746 com 13%, o OuvidorSUS (Ministério da Saúde) com 3,5%, além do atendimento presencial.
Jornalista: Juliana Romar
