A Ouvidoria da RioSaúde destacou-se como o terceiro órgão que mais recebeu registros de elogios na Prefeitura do Rio de Janeiro, atrás apenas da Secretaria Municipal de Saúde e da Comlurb. O ranking foi publicado no relatório da Casa Civil no último mês de junho, que traz as dez ouvidorias que mais registraram manifestações positivas, no período de janeiro a maio deste ano.
Este reconhecimento é fruto do serviço de saúde de qualidade oferecido pelas unidades geridas pela RioSaúde, principalmente nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) João XXIII, Senador Camará e Vila Kennedy, que receberam mais elogios do que outras modalidades de registros.
– Sabemos que os desafios são muitos, mas esses resultados servem como estímulo para continuarmos avançando e qualificar nossos serviços para elevar ainda mais a percepção, confiança e credibilidade da RioSaúde junto à população. Seguimos cada vez mais empenhados em oferecer um atendimento de excelência e, a Ouvidoria, em responder às necessidades da população com eficiência e cuidado – explicou um dos responsáveis pela Ouvidoria da RioSaúde, Clebio Borges.
Somente no primeiro semestre de 2024, a Ouvidoria da RioSaúde contabilizou a marca de 951 manifestações recebidas, com o percentual de 22% das demandas de elogios voltados principalmente à qualidade dos serviços prestados nas unidades administradas pela empresa.
Mas não é só elogio que conta. Não receber nenhum registro de crítica também é algo muito importante. E, por isso, as UPAs Senador Camará, Vila Kennedy e Magalhães Bastos foram contempladas com o certificado “Crítica Zero”, concedido pela Ouvidoria da RioSaúde, como forma de estimular e reconhecer todo o comprometimento e dedicação das unidades e dos profissionais.
A ouvidoria responde diariamente informações, reclamações, críticas, elogios e sugestões em relação aos serviços de saúde oferecidos por 15 unidades geridas pela RioSaúde, sendo 12 UPAS, 2 CERs e uma maternidade.
As manifestações chegam através de canais de comunicação que garantem a segurança necessária para o registro do chamado. Entre eles, estão o teleatendimento da Central 1746 como sendo o principal meio de acesso, responsável por 693 registros, seguidos do aplicativo WEB 1746 (188), o OuvidorSUS do Ministério da Saúde (52), além do atendimento presencial (11) na sede da RioSaúde, em Botafogo, e outros.
Jornalista: Juliana Romar
