A equipe da Ouvidoria da RioSaúde realizou mais de 5 mil atendimentos em 2024 (foto: Iago Campos)
A Ouvidoria da RioSaúde registrou a marca de 5.438 manifestações recebidas de janeiro a dezembro de 2024, um aumento significativo se comparado ao ano de 2023, quando foram registrados cerca de 1.950 atendimentos. O crescimento ocorreu, principalmente, devido à incorporação dos hospitais municipais Ronaldo Gazolla e Rocha Faria à estrutura da Ouvidoria da RioSaúde, sendo estas duas unidades de grande referência nas zonas Norte e Oeste da cidade.
Desse total de manifestações de 2024, 98,38% foram atendidas dentro do prazo estipulado, cujo tempo médio é de cinco dias. O resultado é uma demonstração do comprometimento da empresa com a população, que procura os canais de comunicação para elogios, sugestões, reclamações e críticas em relação aos serviços de saúde oferecidos pelas unidades geridas pela RioSaúde.
Dentre todas as categorias, o destaque vai para “elogios”, que representaram 36% das demandas, um reflexo direto de uma mudança estratégica nos processos de trabalho da Ouvidoria, com foco nas chamadas “Ouvidorias Positivas”. A implantação de políticas de fomento à cultura de elogios em toda a organização consolidou a RioSaúde como o segundo órgão da Prefeitura do Rio com maior número de elogios registrados em 2024, ficando atrás apenas da Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
Os principais canais de acesso foram a Central 1746, responsável por 2.875 chamados (52,87%) via teleatendimento; o Aplicativo Web, que atendeu a 667 demandas (12,27%), seguido do atendimento presencial, com 1.634 manifestações (30,05%).
Mas os avanços não pararam por aí. Em 2024, uma inovação chamou a atenção: a criação dos certificados “Crítica Zero” e de “Elogios”. O Certificado Crítica Zero, voltado para as unidades com ausência de críticas registradas no mês, transformou-se em um símbolo de excelência e dedicação, refletindo o comprometimento coletivo em oferecer serviços de alta qualidade. As unidades de pronto atendimento (UPAs) Senador Camará, Vila Kennedy e Magalhães Bastos receberam esta distinção em reconhecimento ao ótimo trabalho executado por suas equipes.
Já os Certificados de Elogios aos colaboradores rendeu bons frutos e atingiu mais de 576 certificados entregues em todas as unidades geridas pela RioSaúde. Todos os profissionais que receberam elogios por meio do Canal 1746 foram agraciados com a certificação. A ação teve como objetivo fortalecer o sentimento de pertencimento e a valorização dentro da organização.
Além dessas iniciativas, a Ouvidoria da RioSaúde também esteve presente junto à Gerência de Fomento e Cultura de Integridade trabalhando de forma integrada para ampliar o alcance das ações de conformidade e garantir que todos os colaboradores estivessem engajados na promoção de boas práticas. E ainda, por meio de uma parceria com a Diretoria de Gestão de Pessoas (DGP), participou ativamente dos processos de integração dos novos colaboradores, apresentando a estrutura organizacional e os canais de comunicação da empresa.
“A Ouvidoria da RioSaúde é um instrumento vital na promoção da cidadania e na garantia da transparência pública. Por meio desse canal, mantemos um diálogo aberto com a sociedade, usuários e pacientes das nossas unidades de saúde, o que nos dá elementos para continuarmos buscando oferecer um atendimento de qualidade à população”, afirmou o presidente da RioSaúde, Roberto Rangel.
Integrada à Rede de Ouvidorias da Prefeitura do Rio de Janeiro (PCRJ) e ao Canal de Denúncias / Central Anticorrupção – 1746, se consolida como um canal de comunicação direta entre os cidadãos e a administração pública, promovendo não apenas a resolução de problemas, mas também o fortalecimento da confiança na gestão pública municipal.
Jornalista: Juliana Romar
