Recepcionistas recém-contratados recebem treinamento na sede da RioSaúde (Foto: Juliana Romar)
A RioSaúde realizou, na quinta e na sexta-feira (21 e 22/9), a capacitação de 140 recepcionistas que atuam nos hospitais, centros de emergência regionais (CERs) e unidades de pronto atendimento (UPAs) geridos pela empresa. O encontro aconteceu na sede da empresa, em Botafogo, para dar as boas-vindas, reforçar os protocolos da RioSaúde e garantir um padrão de assistência dentro das unidades, com foco no atendimento acolhedor e humanizado.
Com o tema “Conexões que fazem a diferença”, o treinamento foi ministrado pela assessora do Núcleo de Qualidade e Capacitação da Diretoria de Governança e Tecnologia da Informação (DGOVI), Joyce Lamoglia, e pela assessora de Qualidade da Presidência da RioSaúde, Zorahyde Pires, que explicou a importância da capacitação profissional para os recepcionistas recém-contratados:
– O objetivo dessa capacitação é melhorar a experiência do paciente nas unidades gerenciadas pela RioSaúde. Os recepcionistas da área de saúde possuem um papel importante para o bom funcionamento da unidade. Eles têm o primeiro contato com os pacientes, por isso é importante que estejam bem treinados para oferecer um atendimento de excelência à população, suprindo a necessidade de cada usuário – reforçou Zorahyde.
A capacitação abordou temas como o preenchimento correto do cadastro do cidadão no sistema eletrônico, quais são os documentos que devem ser solicitados, como informar o nome social e o tipo de deficiência do cidadão (quando houver), como abordar e agir em situações de crise, entre outros. Também foi ensinado como ter uma escuta qualificada e resolutiva e as boas práticas para a excelência no atendimento aos usuários.
Para a recepcionista da UPA Vila Kennedy Cristiane Viana a capacitação é a melhor forma de melhorar seu atendimento:
– Adorei esse treinamento. Foi um enorme aprendizado. Trabalho nessa função há mais de dez anos, mas estar aqui hoje aprendendo coisas novas, que vão agregar no meu dia a dia de trabalho, foi muito importante. A rotina é estressante na maioria das vezes, tem paciente que chega nervoso, com dor, e saber manter a calma e oferecer um atendimento acolhedor é sem dúvidas a melhor solução para dar respostas mais adequadas – ressaltou.
Já para Edson Calixto, que atua na recepção da UPA Cidade de Deus, a capacitação foi um momento de muito aprendizado, principalmente da parte burocrática da função:
– Aprendi coisas que eu não sabia que precisava na hora de preencher o cadastro. Foi muito bom. Saio daqui mais qualificado e confiante de que conseguirei ter uma postura capaz de acolher, escutar e resolver qualquer tipo de situação – destacou.
Ao final do treinamento, todos os participantes receberam um certificado de capacitação profissional.
Por: Juliana Romar
